Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes - Rino Suppz 🦏

1. Como posso realizar uma troca ou devolução com a Rino Suppz?

Para solicitar uma troca ou devolução, acesse o Formulário de Troca e Devolução em nosso site. Preencha as informações necessárias do formulário e aguarde que após a analise do seu caso, retornaremos com as instruções para enviar o produto de volta. O item deve estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas intactas. Você tem até 30 dias após o recebimento do produto para fazer a solicitação.

2. Qual é o prazo para receber um reembolso após a devolução do produto?

Após receber e analisar o produto devolvido, processamos o reembolso em até 5 dias úteis. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito pode variar conforme a instituição financeira.

3. O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (17) 99652-6456. Nós providenciaremos a troca do item ou o reembolso, sem custos adicionais para você.

4. Quais são os custos de frete para trocas e devoluções?

O custo do frete para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erros de envio. Para essas situações, a Rino Suppz cobre o custo do frete.

5. Como posso acompanhar o status da minha solicitação de troca ou devolução?

Após enviar o produto de volta, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento. Use esse código para acompanhar o status da sua solicitação. Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

6. Posso trocar um produto por um item diferente?

Sim, você pode trocar um produto por outro item disponível em nosso site. Certifique-se de preencher o formulário de troca com as informações do produto desejado. A diferença de valor será ajustada conforme necessário.

7. O que fazer se não consigo encontrar a resposta para minha pergunta aqui?

Se sua pergunta não estiver respondida aqui, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos disponíveis para ajudar e garantir que você tenha uma experiência satisfatória. Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (17) 99652-6456.

8. Como posso garantir que meu produto está elegível para troca ou devolução?

Certifique-se de que o produto esteja em sua embalagem original, não tenha sido utilizado e contenha todas as etiquetas. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do item.

9. A Rino Suppz oferece garantia para seus produtos?

Sim, nossos produtos são cobertos por garantia contra defeitos de fabricação. Se você encontrar qualquer problema com um produto dentro do período de garantia, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação.

10. Quais as formas de pagamento aceitas pela Rino Suppz?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), cartões de débito, boleto bancário e pagamentos via plataformas de pagamento online, como PayPal e Google Pay. As opções disponíveis serão exibidas no checkout.

11. Qual o custo do envio para as compras na Rino Suppz?

O custo do frete varia de acordo com a localização e o peso do pedido. O valor do envio será calculado automaticamente durante o processo de compra e exibido na página de checkout antes da finalização do pedido.

12. Como os envios são realizados?

Os envios são realizados através de transportadoras parceiras e serviços de entrega nacional. Após a confirmação do pagamento, o prazo de entrega é calculado com base na sua localização e no tipo de frete escolhido.

13. Onde posso receber meu pedido?

Você pode receber seu pedido no endereço residencial ou comercial informado durante o checkout. Certifique-se de fornecer um endereço completo e correto para evitar problemas na entrega.

14. Qual o prazo para fazer uma troca?

Você tem até 30 dias após o recebimento do produto para solicitar uma troca. O item deve estar em sua embalagem original, não utilizado e com todas as etiquetas intactas.

15. O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?

Se o produto chegar danificado ou em condições inadequadas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente pelo e-mail contato@rinosuppz.com.br ou pelo telefone (17)  99652-6456. Nós providenciaremos a troca ou reembolso do item sem custos adicionais para você.